UX Writing: Por onde começar a estudar?
Um roteiro de estudos para aprender UX Writing com conteúdos gratuitos, totalmente online — e você escolhe em qual formato quer estudar.
Existem muitos materiais para estudar UX Writing. Porém, quando você não está trabalhando na área, pode ser difícil decidir qual curso comprar ou por qual conteúdo começar a estudar.
Além disso, muitos dos que estão tentando migrar não possuem orçamento para os cursos de tecnologia, (que não costumam ser acessíveis!) e precisam de conteúdos gratuitos para aprender.
Pensando nessas pessoas, montei um roteiro de estudos de UX Writing apenas com conteúdos disponíveis gratuitamente, baseado na Bolsa de UX Writing que fiz para a Compass UOL. Você pode usar esse roteiro para complementar seu conhecimento ou como um norte para começar a estudar do zero.
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Pontos importantes:
- O roteiro é uma sugestão de estudos baseada na minha experiência profissional, minha formação e nos requisitos das vagas de UXW.
- Adapte o roteiro às suas necessidades! Se você já souber algum assunto, pode pular, e se sentir que sabe muito pouco de outro tema, dedique-se a ele.
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Índice
O roteiro será dividido em 7 grandes áreas:
- User Experience(UX)
- Introdução ao UX Writing
- Boas práticas para o texto digital
- Linguagens neutra, inclusiva e simples
- Testes e validação
- Entregáveis
- Bots
Ao fim, coloco algumas recomendações de comunidades, livros, cursos pagos e outros conteúdo para quem está na migração.
1. User Experience (UX)
UX Writing é muito mais sobre UX do que sobre Writing.
Para entender sobre UX Writing — que pode ser traduzido como escrita voltada para a experiência do usuário — precisamos entender o que é UX.
Para quê?
- Entender seus objetivos como UX Writer;
- Definir metodologias e ferramentas que você irá usar no dia-a-dia;
- Saber conversar (e solicitar demandas) com os outros profissionais de UX, como UX Researchers;
- Entender a importância de pesquisas e testes em cada entrega.
O vídeo abaixo (com legenda automática em português) conta de um jeito bem resumido o que é UX.
Se ainda não está tão claro para você, pesquise outros materiais para entender melhor desse assunto — o UX Collective BR tem ótimos conteúdos. 😉
Após entender o que é User Experience, é preciso conhecer as metodologias de UX para entender qual se encaixa melhor em um novo projeto, a partir dos seus requisitos e necessidades do mesmo.
O material abaixo explica 5 diferentes metodologias de UX Design:
A partir da escolha da metodologia que será utilizada em algum projeto, os profissionais de UX podem escolher as ferramentas de design que serão aplicadas. Vamos conhecê-las?
— Mas são muitas ferramentas! Preciso usar todas?
— Não!
Algumas ferramentas são mais usadas por UX Designers, como wireframes, ou por UI Designers, como moodboards. Além disso, muitas são usadas no início de um projeto. Se você começar um trabalho como UX Writer em uma equipe estruturada, muito provavelmente já haverá trabalho feito.
Como UX Writer, você pode utilizar principalmente essas ferramentas: entrevistas com os usuários, matriz CSD, mapas mentais, jornada do usuário, personas, cenários, benchmarking, entre outras.
Agora que você já entendeu o que é, quais são as metodologias e as ferramentas de UX Design, o próximo tema de estudo é UX Research.
1.1 UX Research
UX Research é uma subárea do UX, focada na pesquisa da experiência do usuário. A pesquisa é muito importante para o UX Writing, já que é a partir dela que podemos entender as necessidades do usuário e validar se nossos projetos estão atingindo os seus objetivos.
Nem sempre um time de produto terá UX Researchers, por isso é importante que o UX Writer seja capaz de realizar pesquisas.
Além disso, quando o time possui esses profissionais, UX Writers e UX Researchers devem estar alinhados para que todas as dúvidas dos UX Writers sejam sanadas nas pesquisas.
Alguns dos entregáveis de UX Researchers são:
- Mapa da Jornada do Consumidor
- Personas
- Casos de Uso e Cenários
E como esses profissionais fazem isso? Com ferramentas de pesquisa como essas:
- Entrevista com Partes Interessadas (Stakeholders Interviews)
- Entrevista com Usuário
- Grupo Focal
- Questionários Quantitativos
- Teste de Usabilidade
- Etnografia
O diagrama abaixo apresenta várias ferramentas de pesquisa, divididas para cada etapa:
Já o mapa abaixo é uma série com vários softwares (e similares) que podem te ajudar em várias ferramentas de research:
Nesse texto, você pode entender melhor sobre a área e conhecer outros softwares que auxiliam na pesquisa:
Para escolher qual método você deve usar em uma pesquisa, recomendo o vídeo abaixo (com legenda em português):
Já deu pra ter uma ideia do que é UX Research, né? Se quiser, sinta-se à vontade para pesquisar mais sobre a área.
O próximo tópico de estudo recomendado é sobre usabilidade.
1.2 Usabilidade
Quando a experiência é relacionada ao ambiente digital (sites, e-commerces, apps, chatbots) é importante que os profissionais de UX entendam sobre usabilidade para tornar o produto fácil de usar.
As heurísticas de usabilidade são as “leis” mais utilizadas quando o assunto é esse, criadas por Nielsen, um dos maiores nomes do mundo no tema. Nessa playlist, o NN Group explica cada um das heurísticas (é só clicar no ícone no canto superior direito para acessar todos os vídeos):
Nesse vídeo, ele explica o que são essas regras e o que é a avaliação heurística:
Se quiser aprender ainda mais sobre o tema, recomendo os textos abaixo:
1.3 Arquitetura da Informação
Antes de escrever textos, também julgo importante entender como cada informação está organizada dentro de um produto. O estudo dessa organização é chamado de Arquitetura da Informação.
Esse tema é especialmente importante para UXW de chat e voice bots, uma vez que é papel do UX Writer pensar na ordem das informações de um fluxo conversacional.
2. Introdução ao UX Writing
Até então, você já estudou sobre:
- Quais são as metodologias e ferramentas de UX
- Como fazer pesquisas
- Outros tópicos relacionados a UX
Segundo as metodologias de UX, depois da etapa de descoberta (pesquisas), entramos na etapa de idealização, e é aqui que vamos entrar um pouco mais na área de UX Writing, especificamente.
Caso você ainda não tenha muita ideia do que é UX Writing, estude os materiais abaixo:
Diferença entre termos
Ao entrar no mundo de UX Writing, você pode esbarrar em termos que parecem UXW, mas não são. Entenda a diferença entre Copy, Web, UX e Tech Writing no texto da Camila Gaidarji.
3. Boas práticas para o texto digital
Agora que você já compreendeu o que é UX Writing, vamos estudar sobre a criação de textos efetivamente.
Os artigos abaixo são estudos do NN Group sobre as boas práticas e ferramentas para escrever um bom texto para a experiência do usuário.
PS: Tire um tempo para ler com calma cada texto, pois eles contêm estudos valiosos que podem te ajudar muito na hora de pensar em um texto para os produtos digitais. Esse é provavelmente um dos tópicos mais importantes do roteiro, e os textos estão dispostos em ordem de importância.
Dica: veja a data de publicação dos artigos e atente-se para o seus contextos históricos (popularização da internet, criação dos smartphones, etc).
Dica 2: se achar necessário, utilize o Google tradutor.
Conceitos de UXW
A UX Writer Carolina Linhares apresenta conceitos de UX Writing aplicáveis no dia-a-dia:
Heurísticas de Conteúdo
Bobbie Wood, fundadora do UX Writers Collective e ex-Head de Conteúdo UX do Google, criou as Heurísticas de Conteúdo para avaliar o design de textos. Essas heurísticas são semelhantes às de usabilidade, porém voltadas para o texto.
O checklist da autora pode te ajudar a entender o que é necessário para melhorar seus textos, e você pode aplicá-lo após a finalização de cada projeto.
Exemplo de uma das páginas do checklist:
Microtextos (microcopy)
Microcopy é a área que estuda boas práticas para textos curtos, por exemplo:
textos de onboarding, botões, CTAs, zero state (empty state), tool tips, campos de busca, notificações, mensagens de erro, mensagens de confirmação, ações destrutivas, notificações, alertas…
Dica: no repositório de UX Writing, você pode acessar outros conteúdos para microtextos.
Para revisar o que foi estudado e começar a pensar na etapa de validação, assista à palestra de Torrey Podmajersky, autora do best-seller “Redação estratégica para UX”, ao UX Writers Brasil:
4. Acessibilidade e Linguagens neutra, inclusiva e simples
Também devemos compreender questões sobre acessibilidade e linguagens neutra, inclusiva e simples a fim de atender possíveis necessidades de usuários e se adaptar à evolução do mercado e da sociedade.
A socióloga e Content Designer Cecí Romera introduz o assunto:
https://www.instagram.com/p/CdyCd4AsrfC/?igshid=YmMyMTA2M2Y=
No texto abaixo, Robinson Alves conceitua e explica a diferença entre cada uma dessas linguagens.
No Manual Prático da Linguagem Inclusiva, escrito pelo André Fischer, você consegue aprender muito sobre o tema, desde motivações até técnicas. Dá uma olhada no sumário:
Nesse texto da Beatriz Carneiro, ela conecta o UX Writing com algumas regras da WCAG — Web Content Accessibility Guidelines (Diretrizes de Acessibilidade para o Conteúdo da Web).
O repositório de Linguagem inclusiva (criado por Heloisa Andrade de Paula, Camila Gaidarji e Bruno Rodrigues) contém muitos conteúdos sobre gênero, linguagem neutra, acessibilidade, raças e etnias, entre outros:
5. Testes e validação
Após a etapa de ideação dos textos, deve-se iniciar a etapa da validação do que foi construído. Nesse capítulo, vamos conhecer algumas ferramentas práticas para testar e validar seu texto.
O texto da Ludmilla Rocha introduz o assunto e explica alguns tipos de testes:
Nos posts abaixo, você pode conhecer os métodos Teste A/B, Teste de Cloze, Highlight Test, Teste de Interpretação, 5 second test, Card Sorting, Tree Testing e Reaction Card.
Teste de usabilidade
Além dos métodos citados anteriormente focados na avaliação de texto, outro método para validação em UX é o teste de usabilidade. Ele é usado principalmente para validar telas, mas também pode ser aplicado na validação de textos.
Entenda o que são testes de usabilidade no vídeo abaixo, da especialista em UX Amyris Fernandez:
Esse post do Leandro Rezende também é super importante para entender como não fazer um teste A/B:
“Qual tela você acha melhor?” — UX Unicórnio
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Ferramentas para testes
Especificamente sobre o texto, alguns sistemas podem nos ajudar a avaliar de uma maneira mais prática, como os exemplos abaixo:
6. Entregáveis
6.1 Ferramentas de prototipação
Agora que você já aprendeu sobre a parte teórica de UX e UX Writing, é necessário conhecer as ferramentas de prototipação para inserir seu texto no produto.
O Figma é atualmente uma das ferramentas mais utilizadas pelo mercado. Outras podem ser utilizadas para a criação de fluxogramas, como o Miro, e, especificamente para bots, também temos o Voiceflow, Altu (Zenvia), Manychat, Landbot, Blip, entre outros.
Para utilizar o Figma durante a criação de textos, não é necessário conhecimento avançado na ferramenta — mas você precisa saber pelo menos o básico para não desconfigurar um projeto do Figma 😂.
Conheça esse curso gratuito para aprender Figma:
O Caio Calado também lançou esse vídeo para falar de outras ferramentas:
Esse texto do Michael Barney Jr apresenta outras ferramentas para criar fluxos de bots:
6.2 Tom e Voz, Guia de Estilo/Escrita ou Manual de Redação
Para documentar pesquisas e definições de texto criadas pela equipe de UX Writing, é possível criar arquivos como guias ou manuais. Eles têm o objetivo de tornar a escrita da marca/produto homogênea e passível de replicação em qualquer canal, por qualquer profissional. Às vezes, times de Marketing e Branding trabalham em conjunto no projeto.
Veja os conteúdos abaixo para entender melhor sobre os temas:
Na tabela abaixo, você pode conferir outros exemplos e os tópicos de vários Guias de Redação:
7. Bots
Os chatbots e voicebots (robôs de conversação) possuem particularidades em relação ao trabalho do UX Writer.
Além de entender o usuário, criar definições de escrita e escrever os melhores textos para a navegação, o trabalho de UXW também pode passar por demandas como curadoria de conversas (leitura de interações entre robô e usuário), construção da arquitetura de informação, definição de intenções e entidades, entre outros. Cada equipe de chatbot terá a própria estrutura e definição de cargos dos profissionais.
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O que é um chatbot?
Um chatbot é uma interface conversacional que possibilita a conversa automatizada com um usuário humano, por meio de linguagem natural e/ou opções/botões, em plataformas digitais como sites, aplicativos de mensagens e redes sociais.
O objetivo é estreitar o relacionamento entre empresas e pessoas para resolver demandas, problemas e obter informações. Um objetivo indireto também pode ser a redução de custos operacionais e a ampliação da capacidade de resposta de organizações a usuários.
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Onde um bot pode funcionar?
É possível integrar e fazer deploy de um chatbot em diversas plataformas, como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, sites, sistemas de call center e muitos outros!
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Como construir um bot?
Leia o artigo do Medium da Gabriela Costa, UX Writer da Compasso UOL, em que ela explica seu roadmap para criação de bots (imagem abaixo):
Bruno Fazoli explica sua metodologia para construção de bots:
As heurísticas de usabilidade estudadas anteriormente podem ser também aplicadas em bots. No vídeo abaixo, a comunidade Bots Brasil explica como:
Além das heurísticas, outras boas práticas também podem ser aplicadas:
Após as etapas de pesquisas e construção de textos de um bot, deve-se testar o produto. Além dos métodos citados no capítulo 6, o site Chatbottest apresenta 7 princípios para o design de chatbot:
- Personalidade: o chatbot possui voz e tom claros, que combinem com o usuário e com a conversa em curso?
- Onboarding: os usuários entendem sobre o que é o chatbot e como interagir com ele desde o início?
- Entendimento: solicitações, smalltalks, idiomas, emojis… O que o chatbot consegue entender?
- Responder: quais elementos o chatbot envia e quão bem está fazendo isso? Eles são relevantes para o momento e o contexto?
- Navegação: é fácil seguir a conversa do chatbot? Você se sente perdido às vezes enquanto fala com o chatbot?
- Gerenciamento de erros: quão bom é o chatbot em lidar com todos os erros que vão acontecer? É capaz de se recuperar deles?
- Inteligência: o chatbot possui alguma inteligência? É capaz de se lembrar de coisas? Consegue lidar com contextos como uma pessoa?
Quer se especializar em bots? Esse curso do Caio Calado é indispensável:
A Blip também criou esse projeto pra ajudar quem desenha os fluxos conversacionais no Figma, com todos os componentes necessários para facilitar o trabalho:
Esses outros links também tem vários outros conteúdos para quem quer aprender mais sobre essa área:
Ah, e se quiser saber ainda mais sobre bots, pode falar comigo — é minha área de especialização 😊
Finalização e outras indicações
Bastante conteúdo, não? Se você estiver migrando para a área de UX Writing, a quantidade de assuntos talvez tenha assustado. Minha dica é:
Escolha suas batalhas.
Separe o que você considera mais importante aprender (algo que você não sabe? algo que você já sabe um pouco e quer se especializar?) e defina metas realistas para consumir os conteúdos. Não esqueça de separar um tempo para descanso.
Se estiver precisando de um apoio, recomendo esse texto do Ciro MacCord:
Meu objetivo com esse texto é tornar a migração para UX Writing uma tarefa mais acessível, já que os cursos de tecnologia estão cada vez mais caros. Além de aprender o conteúdo de UX Writing, é importante que você estude o mercado, treine soft skills e construa seu portfólio para concorrer às vagas disponíveis (O LTUX é uma ótima oportunidade para criar seus primeiros projetos em UX).
Para aprender mais
Comunidades
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Livros
- Redação Estratégica para UX
- Content Design
- Microcopy: The Complete Guide
- Writing Is Designing: Words and the User Experience
- Preconceito linguístico
- Conversational UX Design: A Practitioner’s Guide to the Natural Conversation Framework
- Leading Content Design
- Writing for Designers
PS: Talvez eu tenha alguns livros em PDF ou indicações de onde consegui-los, mas só talvez. Fale comigo para verificar.
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Minhas recomendações de cursos acessíveis
- UX Writing hands on para iniciantes (sem data para o próximo curso)
- Cursos do Águino Oliveira
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Eventos
