O que é e quais as funções do UX Research?
Como Research pode dirigir as necessidades de experiência do usuário e agregar na construção de uma melhor experiência.
Research é uma palavra em inglês para definir pesquisa. A palavra pesquisa de acordo com o site significados:
Tendo em vista a ação de descoberta, essas serão usadas para a geração de dados que serão analisados para a produção de insights que resultarão em decisões ou na representação de um cenário escolhido.
Para compreender como aplicar a pesquisa, é necessário estabelecer alguns pontos, tais como:
- Objetivo;
- Perguntas;
- Metodologia.
Através do estabelecimento desses pontos, entender o objetivo mostra o motivo pelo qual a pesquisa está sendo feita. As perguntas devem ser estruturadas com uma ordem clara, e a metodologia deve ser definida.
Research nos testes de usabilidade
Segundo Jakob Nielsen, “Você só precisa testar com 5 usuários”. Esse conceito trazido por ele sugere a ideia de um processo de pesquisa que perpassa por todas as fases da experiência do usuário. Ao trazer o número de 5 usuários necessários, o objetivo é trazer rapidez e confiabilidade aos testes de usabilidade que uma pesquisa precisa ter. Sendo assim, o estudo trazido por Nielsen apresenta o gráfico que indica a quantidade de amostras necessárias e a qualidade das análises concedidas, conforme expresso na imagem abaixo:
Trazendo assim a necessidade de haver uma pesquisa que reúna uma quantidade mínima que seja útil para uma análise de produto ou de serviço. O gráfico representa uma queda da curva de confiabilidade quando está entre 3 e 6, isso mostra a qualidade das análises caindo e o quão útil será fazer com um maior número do que esse.
Ferramentas de Research
Para fazer uma boa pesquisa é necessário usar ferramentas que ajudem na gerência de dados coletados, além de analisar os resultados e aplicá-los na melhoria das funções analisadas.
A geração de informação e os insights gerados pelos dados coletados são de grande valia para as decisões gerencias do negócio, assim é necessário ter em mãos as melhores formas analisar esses dados.
* Maze
* Survey Monkey
* Hotjar
* Google Analytics
* Google Search Console
* Epiphany
* Zyro
Métodos de pesquisa com os usuários
As formas de pesquisa de usuário podem variar dependendo da necessidade de entendimento do seu público, as diferentes formas remetem a quantidade e observação da necessidade.
As pesquisas quantitativas e qualitativas podem cada uma com um objetivo serem aplicadas.
Pesquisa Quantitativa
São pesquisas focadas em grandes quantidades de entrevistados visando ter um entendimento geral de padrão de comportamento ou a fim de entender especificamente como agem as pessoas em certo nicho estudado.
Pesquisa Qualitativa
As pesquisas qualitativas tem uma quantidade de entrevistados menor justamente pela natureza de se propor a estudar o usuário de forma aproximada, entender o porquê das suas ações.⠀
Considerações finais
O UX Research nos ajuda a entender como o comportamento e as ações das pessoas podem ser mais exploradas e estudadas para gerar insights e decisões.
Englobando aspectos mais objetivos e subjetivos para trazer uma melhor experiência e gerar mais interação do usuário.
Para ter uma versão completa do tema abordado adquira o livro: Design thinking & UX Research aplicados à UX Design
Referências
